Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi oraz listę rzeczy, które warto sprawdzić przed napisaniem do nas, żeby rozwiązać sprawę za pierwszym razem.

Kanały kontaktu i godziny pracy

Czat na żywo 24/7

Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony palace-casino.com.pl. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, a najczęstsze pytania dotyczące konta czy bonusów rozwiązujemy w trakcie jednej rozmowy.

E-mail

Napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej, między 8:00 a 23:00 czasu polskiego. W temacie wiadomości podaj swój login oraz krótki opis sprawy, to przyspieszy weryfikację. Do zgłoszeń technicznych dołącz zrzut ekranu lub numer błędu, jeśli go widzisz.

W czym możemy pomóc

Konsultanci na czacie obsługują pełen zakres spraw związanych z Twoim kontem. W przypadku bardziej złożonych zgłoszeń, takich jak weryfikacja KYC czy blokada wypłaty, sprawa trafia do właściwego działu i dostaniesz numer ticketu do śledzenia.

• Rejestracja konta, logowanie, reset hasła i zmiana danych osobowych
• Weryfikacja KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności przed pierwszą wypłatą
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut oraz kryptowaluty Bitcoin, Ethereum i Tether
• Pytania o bonusy: bonus powitalny 100% do 4500 PLN i 100 darmowych spinów z kodem PALACE100, warunek obrotu 40x, reload tygodniowy, cashback weekendowy 10%
• Problemy techniczne: niedziałająca gra, błąd podczas uruchomienia automatu, problemy z mobilną wersją strony
• Program VIP: 5 poziomów, osobisty opiekun konta, cashback do 15%
• Pomoc w zakresie odpowiedzialnej gry: limity wpłat i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie

Sprawdź to zanim napiszesz

Część spraw rozwiążesz samodzielnie w kilka sekund, bez czekania na konsultanta. Przed wysłaniem wiadomości przejdź te trzy kroki.

• Sekcja FAQ w stopce strony: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wpłaty i wypłaty.
• Status KYC w profilu: wejdź w Ustawienia konta i sprawdź, czy Twoje dokumenty zostały już zweryfikowane. Weryfikacja trwa zwykle do 24 godzin.
• Historia transakcji w panelu gracza: sprawdź, czy wpłata się zaksięgowała i jaki jest status wypłaty, zanim zgłosisz problem.
• Status bonusu w zakładce Bonusy: tam widzisz aktualny postęp obrotu i pozostały czas ważności, np. 7 dni dla bonusu powitalnego.

Operator Palace Casino

Palace Casino działa na licencji Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2019-049, wydanej przez organ regulacyjny Curaçao. Operatorem kasyna jest Altacore N.V. Korespondencję formalną, dotyczącą reklamacji, kwestii prawnych czy procesu weryfikacji, kierujcie na [email protected] z dopiskiem Reklamacja w temacie. Takie zgłoszenia przekazujemy bezpośrednio do działu compliance i rozpatrujemy w terminie do 30 dni.

Media, partnerzy i współpraca

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i partnerskiej kierujcie na adres e-mail podany w stopce strony w sekcji Współpraca. Prosimy o podanie nazwy serwisu lub agencji, zakresu planowanej współpracy oraz danych kontaktowych osoby odpowiedzialnej. Odpowiadamy na takie wiadomości w ciągu 2-3 dni roboczych, a rozmowy o programie partnerskim prowadzimy po angielsku lub niemiecku.

Najczęściej zadawane pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w święta. Średni czas oczekiwania na połączenie to poniżej 2 minut.

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Maksymalnie 24 godziny. Wiadomości wysłane między 8:00 a 23:00 czasu polskiego zwykle rozpatrujemy tego samego dnia.

Czego potrzebuję do weryfikacji KYC?

Dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności. Wszystkie trzy dokumenty prześlesz przez panel gracza w zakładce Weryfikacja.

Czy mogę ustawić limity wpłat przez obsługę?

Tak, napisz na czacie lub na [email protected]. Ustalimy limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, a w razie potrzeby także samowykluczenie.

Jak sprawdzić status mojej wypłaty?

Wejdź w Historię transakcji w panelu gracza. Portfele elektroniczne realizujemy w 0-24 godzin, karty i przelewy bankowe w 1-3 dni roboczych, bez opłat po naszej stronie.