Odpowiedzialna gra w Palace Casino

W Palace Casino traktujemy odpowiedzialną grę jako fundament naszego serwisu, a nie dodatek do niego. Ta strona wyjaśnia, jakie narzędzia masz w zasięgu ręki, jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze i gdzie znaleźć pomoc, gdy jej potrzebujesz.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Działamy zanim pojawi się problem

Wszyscy nasi gracze mają ukończone 18 lat, grają w legalnie licencjonowanym serwisie i sami decydują o swoich zakładach. Z tego względu traktujemy dobrostan gracza jako nasz obowiązek operacyjny, nie jako wymóg regulacyjny. Działamy na licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2019-049 i wdrażamy standardy ochrony graczy wykraczające poza minimum licencyjne.

Nasze systemy analityczne monitorują wzorce zachowań, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, próby odtworzenia utraconej kwoty w krótkim czasie czy granie w nieregularnych porach nocy. Gdy wykryjemy taki wzorzec, kierujemy do gracza komunikat ostrzegawczy i wskazujemy dostępne limity. Nie ukarujemy Cię za takie sygnały, nie zablokujemy konta bez Twojej prośby, po prostu zaoferujemy narzędzia i rozmowę.

Monitory zachowań działające w tle przez całą dobę
Przypomnienia o rzeczywistości (reality checks) wyświetlane podczas sesji
Komunikaty ostrzegawcze przy nietypowych wzorcach depozytów
Ochrona nieletnich przez pełną weryfikację tożsamości (KYC)
Zespół wsparcia dostępny na czacie 24/7 również w sprawach odpowiedzialnej gry

Jak rozpoznać problematyczną grę

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę

Problem z hazardem rzadko zaczyna się dramatycznym wydarzeniem. Zwykle pojawia się stopniowo, przez drobne zmiany nawyków i samopoczucia. Poniższa lista nie służy do stawiania diagnozy, a do zatrzymania się na chwilę i uczciwej rozmowy z samym sobą.

Próbujesz odzyskać przegrane pieniądze, grając dalej i podwyższając stawki
Zaciągasz pożyczki lub wydajesz pieniądze przeznaczone na inne cele
Ukrywasz przed bliskimi czas i kwoty przeznaczane na grę
Czujesz niepokój lub drażliwość, gdy nie możesz zagrać
Gryszenie staje się sposobem na ucieczkę od stresu, smutku lub samotności
Rodzina lub przyjaciele wyrazili zaniepokojenie Twoim stylem gry
Wydłużasz sesje mimo wcześniejszych postanowień o ich skróceniu
Zaniedbujesz pracę, naukę lub obowiązki domowe z powodu grania

Narzędzia, które możesz aktywować

Siedem narzędzi w panelu konta

Każde z tych narzędzi aktywujesz samodzielnie w panelu konta, w zakładce odpowiedzialna gra, bez kontaktu z obsługą. Zmiany ograniczające działają natychmiast, natomiast ich podniesienie wymaga okresu oczekiwania, celowo zaprojektowanego po to, by impulsywna decyzja nie zniweczyła Twojej wcześniejszej decyzji.

Limit depozytów: ustalasz dzienną, tygodniową lub miesięczną maksymalną kwotę wpłat, aktywowana w zakładce limity konta
Limit strat: definiujesz najwyższą akceptowalną kwotę przegranej w danym okresie, dostępna w tym samym miejscu
Limit zakładów: ograniczasz maksymalną stawkę pojedynczego zakładu, także w zakładce limity
Limit czasu sesji: po osiągnięciu ustalonej liczby minut sesja kończy się automatycznie
Przypomnienia o rzeczywistości: co 30, 60 lub 120 minut wyświetla się komunikat z czasem gry i bilansem sesji
Przerwa w grze (cooling-off): tymczasowa blokada od 24 godzin do 30 dni, aktywowana jednym kliknięciem
Samowykluczenie: blokada konta na dłuższy czas lub na stałe, opisana szczegółowo poniżej

Samowykluczenie w Palace Casino

Jak działa blokada konta

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie w naszej ofercie. Od momentu aktywacji nie możesz się zalogować, dokonywać wpłat ani grać, a my nie wysyłamy Ci żadnych ofert promocyjnych ani materiałów marketingowych. Wspieramy okresy 24 godzin, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie na stałe.

Środki pozostałe na saldzie nie przepadają. Po aktywacji samowykluczenia zwracamy Ci pełny balans na wskazany metodę wypłaty, zgodnie ze standardowymi czasami realizacji, 0-24 godziny dla portfeli elektronicznych i 1-3 dni roboczych dla kart oraz przelewu bankowego. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z ich warunkami, a wygrane wypłacamy normalną procedurą.

Wcześniejsze przywrócenie konta nie jest możliwe w trakcie trwania wybranego okresu. Po jego zakończeniu odblokowanie wymaga kontaktu z naszym zespołem i odbycia rozmowy na temat dalszych planów związanych z grą. Przy wykluczeniu na stałe konta nie reaktywujemy, a próby założenia nowego konta traktujemy jako naruszenie regulaminu.

Ochrona nieletnich przed hazardem

Weryfikacja wieku i kontrole rodzicielskie

U nas mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikację tożsamości przeprowadzamy na podstawie dokumentu tożsamości przed pierwszą wypłatą, a w przypadku podejrzenia niespełnienia wymogu wieku, również wcześniej i z zablokowaniem wpłat do czasu wyjaśnienia. Konto założone przez osobę nieletnią zostaje zamknięte, a środki zwracane.

Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje urządzenia. Nie zostawiaj otwartej sesji gry na wspólnym komputerze i nie zapisuj danych logowania w przeglądarce. Na komputerach domowych polecamy instalację oprogramowania kontroli rodzicielskiej, takiego jak Net Nanny lub GamBlock, które blokują dostęp do stron hazardowych.

Gdzie szukać profesjonalnej pomocy

Telefony i organizacje w Polsce

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę, ale nie zastępują terapii. Jeśli czujesz, że hazard wymyka się spod kontroli, skontaktuj się ze specjalistami. Rozmowa jest poufna i nic nie kosztuje.

Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, telefon zaufania 800 199 990, codziennie w godzinach 16:00-21:00, strona gov.pl/web/kbpn
Uzależnienia behawioralne, infolinia NFZ 800 190 590, całodobowo, strona uzaleznieniabehawioralne.pl
Gambling Therapy, bezpłatne wsparcie online w wielu językach, strona gamblingtherapy.org
Anonimowi Hazardziści w Polsce, grupy wsparcia i spotkania, strona hazardnici.anonimowi.org

Skontaktuj się z nami

Rozmowa bez oceniania

Sprawy związane z odpowiedzialną grą możesz zgłaszać na czacie na żywo, dostępnym 24/7, lub mailowo na adres [email protected] z dopiskiem odpowiedzialna gra w temacie wiadomości. Takie zgłoszenia kierujemy priorytetowo do przeszkolonego członka zespołu.

Nie musisz mieć problemu, żeby z nami porozmawiać. Wystarczy, że chcesz obniżyć limity, wziąć przerwę albo po prostu zapytać o działanie któregoś z narzędzi. W Palace Casino każda taka rozmowa kończy się konkretnym działaniem, a nie wykładem.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić limit depozytów w każdej chwili?

Tak, obniżenie lub ustawienie limitu działa natychmiast. Podniesienie limitu wymaga 24 godzin oczekiwania, aby decyzja była przemyślana.

Czy tracę środki po samowykluczeniu?

Nie. Pełne saldo zwracamy na wskazaną metodę wypłaty zgodnie ze standardowymi czasami, a otwarte zakłady rozliczamy normalnie.

Czy mogę skrócić okres samowykluczenia?

Nie. Okresu nie można skrócić. Po jego zakończeniu odblokowanie konta wymaga kontaktu z naszym zespołem.

Czy moje dane przy samowykluczeniu są chronione?

Tak, wniosek jest poufny i nie wpływa na przetwarzanie Twoich danych w sposób wykraczający poza blokadę konta i ofert marketingowych.